Informations COVID - 19

Conformément aux dernières annonces gouvernementales, nous sommes actuellement dans une deuxième période de confinement. Comme en Mars dernier, toutes l'équipe Diffuseurs d'Essentielles s'est organisée et fait son possible pour traiter et expédier au plus vite vos commandes. Vous retrouverez sur cette page toutes les informations relatives à notre fonctionnement et au traitement de vos commandes. Celle-ci sera actualisée régulièrement suivant l'avancée de la situation. Sachez cepedant que toute l'équipe Diffuseurs se tient à VOTRE disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par mail : contact@diffuseurs-dessentielles.com ou sur nos réseaux sociaux : Facebook et Instagram.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous apportons tout notre soutien pour cette période compliquée.

Voici les questions principales qui nous ont été posées durant le premier confinement. Si d'autres questions sont récurentes nous les ajouterons ici-même, donc n'hésitez pas à nous contacter, afin de répondre ensemble à toutes vos questions.

Comment se passe le traitement et l'expédition de ma commande ?

Nous avons appris à travailler dans ces conditions durant le premier confinement. Ainsi des mesures ont été prises et les équipes allant du traitement de vos commandes à leur expédition sont prêtes et au complet afin de vous assurer un service optimal. Nos collaborateurs sont tous sensibilisés au respect des gestes barrières et au port du masque afin d'assurer leur sécurité.

Qu'en-est-il du Service Client pendant le confinement ?

Afin de garantir la sécurité de nos employés, nous n'avons pas attendu le reconfinement pour installer le télétravail. En effet depuis plusieurs semaines déjà, notre Service Client réalise leur travail à distance. Vous l'aurez remarqué donc que ce confinement ne change en rien à la réactivité et la disponibilité de nos collaborateurs pour répondre à toutes vos questions et assurer le suivi de vos commandes.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Même si nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande dans les plus brefs délais, nous ne maîtrisons pas entièrement l'aspect logistique. Nous avons confiance en nos collaborateurs, mais nous vous recommandons de prévoir du délai supplémentaire à celui de mise en expédition. Les réseaux logistiques vont être à la fois ralentis tout en étant très demandé. Nous vous remercions d'avance donc pour votre compréhension concernant les délais de livraison.

Comment se passe la livraison ?

Seulement la livraison à domicile est disponible et pour limiter au maximum le contact, les livreurs ne sont plus obligés de vous demander une signature à la réception de votre colis. Mais la procédure de livraison généralisée suivante est mise en place :

Livraison DPD : Mise en place d'une livraison "sans contact"

• Le destinataire de la commande recevra par mail ou SMS, un code confidentiel à 4 chiffres.
• Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code confidentiel.
• Les deux derniers chiffres du code correspondront à ceux indiqués sur son bordereau.
• Si le code est le bon, alors le destinataire pourra prendre possession de son colis et le livreur indiquera le code et le nom du réceptionnaire sur son bordereau.

Comment faire si je n'ai pas reçu de code ? Le livreur prendra alors le Nom et Prénom du destinataire qu'il renseignera sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.

Si le receptionnaire donne un mauvais code ? Le livreur ne pourra alors pas délivrer le colis et sera retourné à son expéditeur

Pourquoi la livraison en points relais n'est-elle plus disponible ?

Durant le premier confinement nous avons suspendu les livraisons en points relais car grand nombre d'entre-eux étaient indisponibles et il nous était impossible de savoir avec exactitude lesquels étaient ouverts ou non. De la même façon et pour les mêmes raisons, les livraisons en points relais sont actuellement indisponibles. Cette mesure est prise dans le but de vous assurer la réception de votre colis. Certains points relais seront certainement ouverts puis fermés quelques jours plus tard. Et nous avons à coeur de faciliter au maximum la livraison de votre colis ainsi, seul les livraisons à domicile sont disponibles

Il en va de même pour les livraisons express 24H. Ce service est indiponible étant donné qu'il ne pourra pas être assuré.

Ce qu'il faut retenir :

• Tout est mis en place pour vous assurer un service quasiment normal du traitement de votre commande jusqu'à sa mise en expédition.
• Le Service Client est plus que jamais à votre écoute pour répondre à vos questions.
• Les livraisons express et points relais ne sont plus disponibles. Les délais de livraison risquent d'être allongés.
• La livraison contre signature est suspendue, un code confidentiel vous sera envoyé par Mail ou SMS pour réceptionner votre colis.
• Plus que jamais il est temps de prendre soin de vous !

Vous l'avez compris, Diffuseurs d'Essentielles met tout en place pour répondre un maximum à toutes vos attentes et assurer un service quasiment normal. Son service client se tient à votre disposition et attend vos questions.

Cette période compliquée nous impacte tous et ne doit en aucun cas dégrader la relation que nous avons créée avec chacun d'entre vous.

Gardons ce lien de proximité, même à distance.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Soyez prudent.